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万里平台郑州会场:新手对用户体验设计的6个常见误解

用户体验设计的主要目的之一是在坚持用户需求和实现网站业务目标之间找到正确的平衡点。它是一个全新的设计过程,强调对用户使用以及访问的易用性,而不是无用的特性或设计元素。
 
但是,大多数客户甚至设计师,在对用户体验设计这个问题上仍然存在着许多误解,包括对用户体验的基本原则的简单误解,以及对工作方法的错误结论。下面就来了解一下对于用户体验设计有哪些常见的误解吧。

万里平台郑州会场:新手对用户体验设计的6个常见误解 第一张配图
 
1.用户体验是可选的
 
所有企业都存在用户体验。只是并不是所有的企业都会进行针对性地用户体验设计。
 
例如,客户服务,从广义上说也是用户体验的一部分,因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求,而已经难以改变已经完成并投入市场的产品。
 
同时,优秀的用户体验设计可以减少用户对客户服务的需要,从而减少公司在客户服务方面的投入,也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
 
2.你了解你的用户
 
也许任何商业营销本身最常见的错误就是相信它能理解目标受众,知道他们喜欢什么,以及他们对公司的期望。
 
这一点应该清楚地告诉所有的企业:实现目标和转化的唯一方法就是测试所有的数据,收集清晰、可比性和客观的数据。
 
了解客户只能来自深入研究。如果一家公司对用户需要的体验做出假设,那么公司就在为自己进行用户体验设计。
 
3.用户体验只存在网页设计中
 
许多人仍然认为用户体验设计应该是“修复”一个设计上的问题,但实际上,用户体验设计包含整个设计过程和其他方面。如果一个品牌是一个公司的价值观,那么用户体验就是公司执行这些价值观的方式。
 
用户体验在网页设计中扮演着重要的角色,但它的重要性在网页设计之外扩展到业务的各个方面,特别是在业务与客户联系的领域。
 
4.用户体验就是可用性
 
虽然可用性是任何用户体验和网页设计的重要组成部分,但事实是,业务和目标的自然原则也不能被忽视。
 
为了使设计转化上获得成功,作为品牌工具,目标受众的行为-情感反应必须被研究和实施。它代表了项目成功的一个重要部分。
 
5.用户体验是一次性的东西
 
由于在线市场不断变化的趋势,只有那些不断监测和工作以改善用户体验的企业才能获得可衡量的、可持续的成功。
 
当企业实现用户体验设计时,它不是选择重新建立品牌,或者增加一个新的渠道来联系客户。用户体验设计是一个用户体验策略的结果,这个策略需要在公司做出决定的时候再进行回顾。
 
6.用户体验设计是关于新技术的
 
在这个技术时代,许多企业都被新技术的“华丽”前景所迷惑,但仅仅因为一项新技术是可用的,并不意味着它是最好的选择,尤其是在用户体验设计方面。技术只是实现结果的工具,这意味着这可能会提高用户体验,但是如果它没有达到这个目的,那只是浪费时间和资源。
 
记住,用户体验设计是关于目标受众的,他们往往没有时间或意愿去重新培训,以了解一些新的东西。实施新技术是可以的,前提是它能与你现有的业务无缝对接,从而使现有客户不会被异化。
 
结语
 
尽管用户体验设计越来越被认为是商业的重要工具,但太多的客户和设计者认为它是网站设计项目的一部分。这与其本质相去甚远。
 
用户体验设计是一种包罗万象的方法,涵盖了从网页设计到客户服务的方方面面。比如,运行一个电子商务网站,用户体验设计不仅涵盖了站点的设计,还包括了退货策略;运行一个博客,用户体验设计让你的取消订阅过程以及你的注册体验一样让用户感到满意。
 
要记住的最重要的一点是,所有的企业都有用户体验,一个公司的产品如果具有极佳的用户体验,那么这将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的有效手段。

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